信訪局作為接受群眾訴求和意見反饋的部門，是聯系政府與群眾的紐帶，是政府了解民情的窗口。信訪工作的好壞，直接影響到各級領導的決策是否符合民眾需求，進而影響社會的穩定。

　　湖南省信訪局作為全國最早開通“人民來信綠色通道”的部門，對信訪工作一直非常重視。2009年11月，該局部署科達網絡視頻監控系統，一方面保障信訪局財產安全，另一方面可規范信訪工作流程，監督工作人員信訪接待工作，提高信訪接待工作的水平。

　　該監控系統在信訪局大門口、大廳、樓道、各信訪接待室都部署了監控點，信訪局領導通過電腦登陸監控系統，即可實時監督各工作人員接待上訪百姓的工作情況，評判其是否做到“四有”（有茶水相待，有人員接談，有明確告知，有結果反饋）、“四不”（不盛氣凌人，不敷衍塞責，不擅離職守，不索拿卡要），避免個別人員工作不到位、激發民眾矛盾、損害政府形象。此外，如有群眾出現過激行為，保安也能夠通過監控及時發現和制止，避免沖突和意外情況發生。

　　另外，該系統基于網絡化架構建設，能夠實現遠程聯網統一管理。通過在下級信訪部門部署前端監控點，并將監控點接入省級監控平臺實現統一管理，省信訪局領導在省局即可遠程監查下級部門的工作，確保各地信訪工作到位。

　　湖南省信訪局借助科達網絡視頻監控系統實現了全方位的監督與考察，有利于認真查找群眾來訪接待工作中的不足，并針對這些不足采取切實有效的措施，把信訪部門建設成工作一流、群眾滿意的窗口部門。

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