“您好，這里是NEC客服中心，請問您對上次NEC工程師的服務是否滿意……”
隨著400電話的撥通，NEC Call Center工作人員撥通了影城負責人張先生的電話，他對NEC的售后服務表示很滿意，并對工程師的專業技術及良好的服務態度給予了高度評價。
客戶回訪——是NEC數字電影放映機售后服務工作中非常重要的一項；NEC的客服人員通過4008900678熱線來滿足廣大客戶業務咨詢、專業級技術指導、遠程故障排除、服務派單等需求，并定期對客戶進行電話回訪和滿意度調查，根據客戶的反饋對售后服務進行優化，甚至提供定制化服務。值得一提的是，NEC的客服人員全部具有受到業內認可的工程師資質，不僅能夠為客戶答疑解難，更能為客戶進行遠程指導，幫助客戶在最短的時間內解決問題。這充分現了NEC一直以來踐行的“技術為先、服務為本”的發展理念，更是NEC貼近用戶、關心用戶的完美詮釋。
在 NEC龐大專業的售后服務體系中，Call Center服務中心只是其冰山一角。作為百年企業的NEC，不僅在產品方面追求卓越，在服務方面更是精益求精。巡檢、安裝調試+移機、維修這些都是NEC日常的售后服務內容，遍布全國的70 余名授權工程師，確保24 小時內到達維修現場，能夠在最快時間幫助解決用戶問題；而全國8大配件中心的充足配件，配合高速物流，也保證了物流服務的高效快捷。
為了確保更高效、及時地響應客戶需求，NEC特別研發了APP電子派單系統。APP電子派單系統是基于電子網絡平臺的服務管理體系，采用先進的電子派單軟件及優化的管理流程，全天候24小時無休派單，配合GPS定位系統對從報修到維修完成的全過程進行實時監控。簡單來說，當您的放映機在使用過程中遇到問題時，可以通過400Call Center進行報修，NEC工作人員會首先通過電話端進行遠程指導，幫助您解決處理一些基本的問題。如果遠程指導無法解決您的問題，400Call Center 會在第一時間派單，安排工程師進行上門維修服務，同時通過GPS定位系統對工程師進行實時定位搜索，輕松掌握工程師上門服務的時間，確保能在最短的時間內為客戶解決問題。
此外，為讓客戶更加了解、更好使用NEC 數字電影放映機， NEC特別為客戶開設了NEC學堂。NEC學堂能夠提供專業、詳盡、務實的高品質培訓課程，以期讓客戶具備判斷并解決一般故障的能力，掌握日常保養維護的知識，從而讓放映工作更加高效和順暢。NEC 學堂課程分為初、中、高級，每級課程均有理論培訓和真機實操，對課程結束后參加考試并合格者頒發證書。
不僅如此，NEC還推出了廣受好評的“光影行動”和“光亮行動”等增值服務。考慮到數字電影放映機的維護成本高這個問題， NEC還針對于超出正常保修期內的機器提供最長可達10年的超值延保服務，延保期間NEC每年還將會對機器進行一次正規的巡檢維護服務。
而NEC的NOC+TMS系統更是業界領先的管理系統。NEC 于2014 年正式推出NOC 系統，可以讓操控者在監控中心對多個影城內的多種設備進行控制和監管，并可對設備的數據進行采集、匯總和分析，從而實現NEC 對于故障預防的未雨綢繆，通過遠程客戶關懷，把停映風險降到最低。而NEC 將推出的TMS 系統，會為用戶提供對整體多廳影院的集中控制，輕松優化數字影院系統，使影院運作更加簡便和自動化。
在越來越多的進口大片引進的今天，中國電影院的硬件水平也在不斷的提升以更好地滿足大片放映的需求。而在購買電影機的時候不僅要考慮到產品品質的問題，更需要考慮到售后服務是否系統化、規范化。NEC以其用心的服務態度、細心的工作方式為用戶提供貼心人性化的服務，贏得了更多的市場好評，使NEC品牌深入人心。
|
