互動數字亭無處不在！幾乎每天新聞上都會有互動數字亭被部署在各種各樣應用程序上的新故事，旨在為不同行業創造更高的效率，其中包括零售業、食品服務業、賭場游戲、政府機構、校園等等。
有了這么多成功的故事，很多企業將數字亭看作增加收入，降低成本的“神奇子彈”。雖然通常情況下都很成功，但是將部署數字亭看作一個涉及規劃、執行和跟蹤的戰略項目對于確保數字亭的潛力最大化，以及最有效部署數字亭以獲得最多利益仍然很重要。
位置和便利是關鍵！
位置和便利是數字亭項目成功的關鍵，數字亭就像零售商店，“僅僅因為它存在，并不意味著人們會去那里。”自助服務亭的主要目的是方便，但如果數字亭被放置在一個不方便的位置，那么其本身就不再方便。
人們通常會選擇阻力最小的途徑，所以面對任何困難時，如不便利的位置，顧客會選擇容易的選項。例如，如果你最喜愛的餐廳停車位短缺，需要花費20分鐘尋找停車位，無論你有多喜歡那里的食物，你也會尋找一個更方便的餐廳。在幾次尋找停車位受挫之后，你甚至可能不再考慮選擇這家餐廳。
數字亭也是如此。如果數字亭被放置在一個偏僻的位置，那么消費者自然會尋找更方便的選擇。
以下技巧將幫助確保數字亭部署能夠實現目標：
1. 清晰地定義數字亭的業務目標和潛在觀眾
互動數字亭已成為動態機器，它們幾乎可以處理無限量的業務功能。在規劃數字亭項目時，明確的業務目標以及對數字亭使用人群的定義非常重要。
數字亭目標和潛在觀眾可以影響其物理設計，可選組件的選擇，以及用戶界面設計。例如，對于醫療亭來說，提供ADA兼容的解決方案很重要，這意味著數字亭的所有組件要有途徑訪問所有用戶，而且用戶界面必須為受損用戶提供解決方案。56iq數字標牌在醫院的互動數字亭的應用非常成功。類似地，雖然一個標準的尋路亭也可以是一個簡單的解決方案，但是有許多選項可供考慮，如在用戶界面增加橫幅廣告使數字亭項目更成功。
此外，需要考慮客流量和數字亭的可攜帶性。有些數字亭使用模塊化輕量級組件，如便攜式照相亭；有些數字亭項目必須每天處理大量用戶請求，如車輛注冊更新亭。了解潛在用戶量將確保數字亭提供長期有效的業務解決方案。
一位經驗豐富的數字亭創建者將與客戶緊密合作，以確定數字亭的使用者，使用方式，以及可能的用戶量，然后開發出一個綜合的設計規格，直接服務于這些因素。目標定義得越清楚，越有可能滿足目標。
2. 宣傳數字亭！
研究表明，85%的成年人使用數字亭進行自助服務交易，對新數字亭的部署興趣很高和需求巨大。因此，一定要在數字亭周圍利用明顯的標牌宣傳部署，確保獲得經過的潛在新用戶的注意。
消費者很快就會非常習慣于使用自助服務亭，他們不僅喜歡這些自助服務選項，而且已經開始期待這些選項！確保數字亭部署獲得足夠的宣傳支持，這樣新用戶才能知道它的存在。
3. 使用人類“管家”
正如上面所提到的，自助服務解決方案，如互動數字亭，需求巨大，但有時候人們可能會抗拒改變。一旦我們對使用某個特定產品或服務感到舒適時，我們可能會不愿意嘗試新的或不同的東西。
當顧客遇到新的數字亭時，可能會對嘗試新系統存在一些恐懼，但是這種情況可以通過培訓客戶服務人員密切關注數字亭用戶，并在用戶遇到困難時扮演“管家”角色而得以解決。人類員工能夠立即提供數字亭的功能指導，消費者將會更快地適應新的自助系統，更有可能成為專門的數字亭用戶。
通常情況下，一旦客戶獲得了使用自助服務解決方案的信心，他們會更喜歡選擇自助服務選項，從而能夠提高客戶滿意度，實現更大的整體效率。通過使用人類“管家”指導用戶解決困難，客戶更有可能成為長期數字亭用戶。
4．數字亭的戰略布局
當啟動一項新的數字亭部署時，收集當前服務用戶盡可能多的數據，發展新數字亭系統的潛在用戶估計預測非常重要。此外，創建樓層平面圖通常很有用，這方便與數字亭制造商一同確定所需要的最佳解決方案。
舉個例子，如果你正在部署一個尋路方案，你希望確保數字亭安置在交通最高處。同樣，對于提供SKU查找功能，產品購物功能以及自助結賬系統的零售亭來說，在現有的POS機附近部署數字亭最有利，這樣客戶就能從人類POS系統過渡到新的自助服務亭選項。
5．分析數據和“分類檢測”
一個新的數字亭項目啟動后，該項目通常還沒有完成。一旦數字亭啟動，開始數據跟蹤和分析階段非常重要。數字亭軟件可以配置先進的跟蹤軟件，提供各種詳細的使用數據信息，包括用戶總數、平均使用時間、業務開始/結束時間（針對零售亭）以及用戶目標達成數（即創建的新帳戶、發起的優惠卡、獲得的尋路地圖請求等等)。
根據這項數據可以進一步優化數字亭部署。例如，通過使用舊廣告的“分類檢驗”技術，一個零售業務可以測試多個交叉銷售和追加銷售選項來確定哪些最成功，能夠實現最大的投資回報率。
同樣，有時對數字亭在店內或設施內的物理位置進行“分類測試”也是有益的。例如，在零售環境中，對入口附近，POS系統附近，以及最繁忙大道附近的數字亭位置進行分類測試可能是有益的，這不僅能看到每個位置的用戶量，而且能夠看到數字亭如何被使用，如尋路、產品查詢、UPC掃描等。
通過數字亭分析系統所提供的數據能夠密切關注數字亭的性能，可以對數字亭部署進行修改和調整以確保產生最理想的投資回報率。
|
